3月13日，電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告顯示：2017年電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺通過多種投訴渠道受理的投訴案件數(shù)同比增長48.02%。

為更好幫助用戶解決網(wǎng)購中遇到的各類糾紛，在成功運行近八年后，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”實現(xiàn)了系統(tǒng)升級，并更名為“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”。新平臺在經(jīng)過兩個多月試運行后，于昨天正式上線運行。揚子晚報記者獲悉，新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24小時在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評級、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。

目前，加入售后顧問服務(wù)的電商可以獲得賬號，同時將第一時間接受短信、郵件發(fā)送的客訴移交通知，自行登錄后臺進行客訴受理并回復(fù)。據(jù)悉，截至目前，該調(diào)解平臺已吸引入駐數(shù)十家知名電商平臺。綠色通道服務(wù)持續(xù)向廣大電商開通中，可通過系統(tǒng)首頁“平臺登錄”頁面申請入駐，審核通過的電商可獲得后臺登錄賬號，享三個月的免費賬號使用期限，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。消費者遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛可通過電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺2.0系統(tǒng)進行求助反饋。